«Был и остается бесплатным»: в Wildberries уточнили, в каких случаях покупатель оплачивает возврат товаров

Суд признал незаконным требование маркетплейса Wildberries о платном возврате бракованных товаров. Решение еще не вступило в силу, и представители магазина собираются обжаловать его в обязательном порядке.

«Возврат бракованных товаров для покупателей у нас был и остается бесплатным — как и прежде, полную стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует сам продавец, а ни в коем случае не покупатель», — прокомментировала каналу 360 PR-менеджер маркетплейса Анфиса Ронжина.

По ее словам, покупатели оплачивают возврат только товаров надлежащего качества, да и то лишь в случае злоупотребления бесплатными сервисами Wildberries.

«Например, заказывает много вещей, но мало их выкупает. Такая практика соответствует законодательству, ранее это было подтверждено и самим Роспотребнадзором», — уточнила PR-менеджер.

Новости из жизни знаменитостей ищите в Telegram-канале «Звездная пыль».

Почему же суд не встал на сторону магазина, если тот ничего не нарушил?

«Наши представители не были извещены надлежащим образом, не могли присутствовать на заседании и представить свои аргументы. Решение по этому делу еще не вступило в силу, и как только это произойдет, мы планируем обжаловать в вышестоящие инстанции», — подчеркнула Ронжина.

Напомним, ранее сотрудники подмосковного управления Роспотребнадзора добились того, чтобы признать незаконным требование Wildberries о платном возврате бракованных товаров.