Даже самые подробные описания товаров на маркетплейсах не гарантируют, что покупка полностью оправдает ожидания потребителя. Как отмечает кандидат экономических наук, доцент кафедры «Финансовый контроль и казначейское дело» Финансового университета при правительстве РФ Инна Ванькович, расхождения между обещаниями продавца и реальностью являются веским основанием для отказа от товара.

Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов предоставлять полную информацию о товаре и условиях покупки. Если полученный товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть его. Это можно сделать как до получения заказа, так и в течение семи дней после.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал «Звездная пыль».

Однако для успешного возврата важно соблюсти ряд условий. Товар должен сохранить первоначальный вид и потребительские свойства. Также необходимо предоставить доказательства покупки, например, чек, гарантийный талон или выписку из банка.

Инна Ванькович подчеркивает, что даже без чека покупатель может вернуть товар, предъявив другие документы, подтверждающие оплату: выписку с банковского счета с указанием получателя или данные об операции из приложения интернет-банка.

При соблюдении всех условий покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением на возврат. В случае отказа решить вопрос мирным путем, потребитель имеет право обратиться в суд для взыскания уплаченных за некачественный товар средств.